如果我收到产品差评怎么办?

提问时间:2020-08-27 10:27:00
共1个精选答案
容容
2020-08-27 10:47:43
最佳答案

要做好客户服务,尽最大程度的杜绝差评。
客服要根据订单进行:
1、买家下单并付款
     资金审核未到账,留言告知买家资金已在审核中,让买家耐心等待,到账号及时通知买家。
     付款成功,留言告知买家付款成功,准备发货
     付款失败,留言告知买家付款失败,未通过平台风险管控
要让买家清楚自己付款后的状态。

2、订单发货前准备
留言买家,询问收货地址、联系方式等物流关键信息是否正确。
减少货物丢失或快递无法正常投递,造成不必要的缺失。

3、订单已发货
货物刚发出,留言给买家,告知订单已发货,并把订单发给买家查询。
货物在运输中,定期更新物流状态。
有效避免买家看不到物流信息,提出纠纷。

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嘟嘟马 2020-08-27 11:29:33
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