速卖通代运营如何运用客服运营提升转化?

提问时间:2020-10-22 11:33:00
共1个精选答案
风尘孤狼
2020-10-22 12:00:32
最佳答案

客服的岗位职责及作用、买家会话运营(场景营销)、客户关怀一客服话术、双 11 大促客户营销触达以及建立客服工作反馈机制这五个课程重点来开展的。如何设立客服子账号分流?设置客服工作反馈机制是什么?

 客服的岗位职责及作用

客服的岗位职责及作用

塑造店铺形象:客服是店铺形象的第一窗口。

提高成交率:客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

提高客户回头率:客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购率。

更好的服务客户:可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务
 

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风尘孤狼 2020-10-22 12:17:19
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