缩小交货与退货之间的差距

2020-07-13 17:30:06  580ask

  “零售商经常意识到交付的重要性,并且在过去十年中重点关注了这一点。但是,回报率基本上被忽略了。GFS执行董事BobbieTtooulis在今天的客座帖子中说:“对于企业来说,弥合交付和退货之间的差距并创造无缝的完整循环体验非常重要。

  需要弥合交付与退货之间的差距
 

  那么,为什么回报对于客户所需的整个体验至关重要?

 

  提供最优质的退货服务正迅速成为客户最有可能与之购物的背后的主要因素之一。现在,有46%的购物者选择在购买前就仔细阅读完整的送货和退货信息,因此,简便的流程不仅很重要,而且易于在网站上找到退货政策也很重要。

 

  购物者越有信心退货过程将很简单,他们越有可能进行购买。另外,在获得良好退货体验的购物者中,有92%会重复购物。

 

  所有这些表明,实施良好的退货体验会鼓励销售和重复购买,因此现在是时候让他们将交付和退货视为一个完整的客户体验,而不是两项单独的服务。

 

  客户在退货方面希望有选择和便利,就像送货一样。85%的消费者偏爱他们希望如何退货,他们说退货过程中的跟踪或沟通是最重要的方面。就像许多企业在交货时一样,退货也必须具有相同的便利性和透明度。将交付和退货整合在一起,并将它们视为一种完整的客户体验,可以帮助零售商在交付和退货之间提供这种服务。

 

  对于零售商而言,计划和管理退货体验可能是复杂且成本高昂的,尤其是对于那些没有大型一级企业拥有的资源的小型零售商而言。需要一种经济有效且简单的解决方案来解决退货流程并与大型公司建立公平的竞争环境。这就是GFS推出GFSGlobalReturnPro的原因。

 

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