英国通信管理局皇家邮政因递送失败而被罚款160万英镑

2020-07-13 17:32:57  580ask

  您不能成为一家商业公司,并且不能在没有罚款的情况下提供您承诺的服务,这就是为什么刚刚对OfcomRoyalMail处以总计160万英镑的罚款。

 

  OfcomRoyalMail因未达到第一类递送目标而被罚款

 

  150万英镑的罚款是由于未能在2018-2019财政年度按时交付头等舱信件。头等信件中只有91.5%会按时交付,而目标是93%。Ofcom指出,RoyalMail没有对此提供令人满意的解释,并且没有采取足够的措施使这一年恢复正常。

 

  皇家邮政说:“我们接受并理解Ofcom的决定”。他们继续说,在最近报告的2019-2020年期间,他们更加努力,但冠状病毒大流行使它们陷入了最后的障碍–全年,皇家邮政在下一个工作日交付了92.6%,但上升了直到3月15日,他们都达到了全年目标的93.0%,达到了头等舱的目标。

 

  “我们很高兴Ofcom在评估我们的2019/20一流服务质量绩效时考虑到了冠状病毒大流行对我们运营的前所未有的影响。我们努力工作以恢复我们在2019-20年度的服务质量,如果不是因为大流行及其在3月下半月对我们业务的影响,我们正在努力实现必要的一流监管的服务质量目标(93百分)。尽管我们做出了最大的努力,但3月份英国某些地区的服务水平有所下降。相关因素包括与冠状病毒相关的大量缺勤和必要的社会疏远措施。”

  -皇家邮政

 

  OfcomRoyalMail滥收费用

 

  OfcomRoyalMail剩余的100k英镑罚款是由于在3月25日至2019年4月1日之间对二等邮票的价格进行了滥收费用。2012年设定的价格上限应于4月1日上涨,但RoyalMail的新定价使它们比前一周的价格上限高出1便士。

 

  皇家邮政试图道歉,并向他们道歉并捐赠了他们估计将获得的6万英镑的额外收入给慈善机构,但Ofcom还是对其进行了罚款。

 

  “鉴于其造成的伤害以及流程无法遵守价格上限,我们决定对RoyalMail处以100,000英镑的罚款。此后,它对其流程进行了更改,据称它将防止再次发生此错误。”

  –Ofcom

 

  “许多人都依赖邮政服务,我们的规定是为了确保他们以可承受的价格获得优质的服务。RoyalMail让其客户失望了,这些罚款应提醒我们,如果公司出现亏损,我们将采取行动。”

  –Ofcom调查与执行总监GauchoRasmussen

 

  将来会避免OfcomRoyalMail罚款吗?

 

  与OfcomRoyalMail的罚款很难争论,实际上就RoyalMail的预算而言,这几乎是微不足道的。皇家邮政已经拨出1.5亿英镑用于裁员,最近离任的里科·贝克(RicoBack)则在2017年获得了580万英镑,以48万英镑,50,000英镑的法律费用和高达25,000英镑的``离职支持''离职。真正的问题是他们如何振兴企业并在将来避免它们。

 

  由基思·威廉姆斯(KeithWilliams)担任皇家邮政集团(RoyalMailGroup)临时执行主席,斯图尔特·辛普森(StuartSimpson)担任皇家邮政UKPIL(英国包裹,国际和信函)的临时首席执行官,尼克·兰登(NickLandon)担任皇家邮政UKPIL和Parcelforce的首席商务官,这与皇家邮政目前认为RicoBack已经消失了。皇家邮政是否可以扭转现有人员加紧接管的局面,或者这些高管会继续执行过去几年的相同议程?

 

  皇家邮政接受了信件业务的下降和包裹的增长,因此无济于事,无法阻止竞争对手的涌入,例如新推出的亚马逊航运(AmazonShipping)将过去一直是他们的盈利业务徘徊。在相同的人做相同的事情的情况下,尝试用相同的修复程序来支持组织,如果结果最终不相似,也就不足为奇了。

 

  有一个强烈的论点是,皇家邮局需要比削减2,000名高级领导和管理职位更为激烈的事情(皇家邮局的一半高级领导和大多数高级管理人员要丢掉工作)。如果决定的话,剥离GLS将无济于事,因为这会使UKPIL和Parcelforce变得比以往任何时候都更弱–GLS是他们希望从中获利的地方。

 

  现在是时候停止担心接下来的几年和OfcomRoyalMail的几笔罚款了,因为如果这家拥有5世纪历史的机构倒闭并在本世纪末出售的话,这些罚款是无关紧要的。RoyalMail所需要的是一位常任主席兼首席执行官,要有足够的勇气来提出新的愿景,以使RoyalMail在未来五年而不是在下个世纪向前发展。

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