沃尔玛市场警告卖方期望更多退货

2020-07-27 15:45:58  580ask

  沃尔玛市场(WalmartMarketplace)警告卖方,预计全年COVID相关的退货量会增加,因此,其政策进行了一些调整。

 

  该公司在周四的一篇文章中写道:“电子商务的数量出现了空前的飙升,现在零售业正期待着另一次不受欢迎的增长,这很可能会模仿节后的返还期。”

 

  “在管理退款和纠纷的选项林中导航可能会令人生畏。不过,我们很高兴与您分享令人振奋的最新消息:最近,我们开始了新的工作,以改进退货政策和工具,以帮助您更有效地管理客户退款。最终,您将拥有更大的自由来处理这些案件,尤其是对于欺诈性索赔,这使您可以将利润保留在银行中,而不必处于争议边缘。”

 

  市场正在做出的改变包括:

 

  从8月4日开始,卖家将在48小时内答复客户或沃尔玛客户服务中心发起的查询,而不是之前的24小时窗口。

  新的PaymentsDashboard可以在一个位置显示单个采购订单的销售,退款和偿还额,并为卖家提供了更多选择,可以从仪表板上对退款提出异议。

  当前,当高价值物品退回时,它们会自动退款,如果卖家怀疑欺诈行为,他们必须对退款提出异议。现在,如果卖家怀疑有欺诈行为,可以暂停48小时自动退款,并将案件转交给专门的争议小组进行审查。如果争议得到批准,则退货将被取消。

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