Amazon Communication Guidelines成为新计划政策

2020-09-18 13:47:08  580ask

  亚马逊正在将亚马逊交流指南作为一项新的计划政策进行添加。该政策包括有关允许的消息类型,适当的内容和样式特征的说明,以便与买方进行更清晰的沟通。

 

  与大多数市场政策一样,坚持接受客户的原则属于市场,并非如此,您将使自己与政策保持一致。通常,您只能与买家联系以完成订单或回答客户服务问题。您不能出于营销或促销目的联系买家。

 

  添加为新计划政策的影响

 

  将AmazonCommunicationGuidelines更改为计划政策的状态意味着违反该准则将带来后果,可能会影响您的帐户,包括能够向被阻止的Amazon模板中添加主动的允许消息或完全暂停销售特权。

 

  关键的更改是您只能发送允许的消息,并且AmazonCommunicationGuidelines列出了不允许的消息和无法使用的语言。您需要特别注意的是,准则甚至包括禁止拼写错误和语法问题的规定。您可能会认为这仅适用于非英语使用者,但如果您在以德语,法语,意大利语,西班牙语,荷兰语,瑞典语,阿拉伯语或土耳其语进行交流的网站上销售产品,则也可能适用于您。

 

  如何发送允许的消息

 

  值得注意的是,可以通过电子邮件,使用Amazon的模板,通过卖方中心中的“联系买方”或“请求审阅”页面,应用程序商店中的第三方应用程序或应用程序程序员接口(API)通过电子邮件发送主动式允许的消息。

 

  专家提示

 

  当发送完成订单所需的重要消息时,请使用电子邮件客户端在主题行中的任何位置包括单词[重要],并带有括号,如图所示。该电子邮件不会被亚马逊阻止,您也不会收到退回邮件。

 

  注意:对于非关键性消息使用[重要]可能会导致您的销售特权被暂停。

 

  亚马逊交流指南

 

  您什么时候可以发送允许的消息?

 

  您可以出于以下原因发送主动的“允许的消息”

 

  解决订单履行问题

  请求完成订单所需的其他信息

  询问与退货有关的问题

  发送发票

  要求产品评论和/或卖家反馈

  安排运送重物或大件物品

  安排家庭服务预约

  验证定制设计

  买方需要联系才能收到其购买的任何其他原因
 

  禁止的消息类型

 

  亚马逊很可能会代表您发送许多此类消息,并且不希望它们重复:

 

  订单或运输确认(请参见下面的间接通信)

  仅显示“谢谢”或如果买家有任何问题您会在这里帮助您的消息

  市场营销或促销信息,包括优惠券

  刺激或说服买方提交正面产品评论或卖方反馈的语言,包括提供补偿,金钱,礼品卡,免费或打折产品,退款,回扣或偿还或将来的利益

  要求删除或更新现有产品评论的语言

  仅当他们对产品具有良好的体验时才要求产品评论的语言

  对产品评论或卖家反馈的重复请求(每个订单)

 

  允许的邮件中禁止的内容

 

  外部链接,除非它们是订单完成所必需的安全工作链接(https,而不是http)或指向Amazon的链接

  附件,产品说明,保修信息或发票除外

  徽标(如果包含或显示指向您网站的链接)

  链接到退出消息传递

  图片或文字中的敏感内容(例如裸露的皮肤,暴力/血腥,成人/令人反感的语言)

  跟踪像素或图像

  电子邮件地址或电话号码

  作为亚马逊购买的产品的图像包括代表您的那些图像

  与您的品牌或公司无关的图片

 

  在允许的邮件中禁止样式

 

  WebAccessibilityInitiative的WebContentAccessibilityGuidelines中指定的可访问性问题

  表情符号

  GIFs

  邮件边距超过最大宽度的20%

  图像或图形尺寸大于最大宽度的80%

  覆盖Amazon的默认行高,字体系列或字体颜色

  三种以上字体的字体

  居中或以其他方式覆盖默认文本对齐设置的邮件正文

  连续两个以上的换行符(段落之间的间隔)

  不安全的图像(http而不是https)

  拼写错误或语法问题

如遇版权问题,请联系网站管理员删除。

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