Click&Ring –电子商务的黄金岁月标准

2020-10-14 10:14:00  580ask

  我的妈妈是在她80年代中期,正如您所想象的那样,它并不是最早采用互联网的人之一。然而,这场大流行改变了一切,我立即开始为她的杂货店购物,并排队一个挤奶的人,以便她可以隔离。不过从那以后,她发现了保持独立生活的乐趣,并开始进行自己的一些购物,但是这并不完全是在线的-她发现了单击和响铃的便利。

 

  我的妈妈并不孤单,全球商务机构5874Commerce的研究表明,有63%的人认为,对在线购物的日益关注可能会疏远老年用户或对技术不太熟悉的用户。只有11%的人不同意。三分之一的受访者认为,确保所有购物者的无障碍获取现在应该是零售商的头等大事,只有价格被视为更为重要。年龄较大的用户更有可能点击并响铃-在线浏览但拿起电话下订单并回答任何问题。

 

  我妈妈整理了保险,从当地的花园中心购买了植物和堆肥,从DIY商店订购了栅栏涂料,并在其他许多商店购物,但是所有这些都是通过电话完成的。如果您不提供电话订购服务,那么尤其是在冬天来临和圣诞节临近时,您可能会错过灰色的帐单。

 

  从商业角度看,影响是显而易见的。62%的消费者认为品牌正在因未在其电子商务策略中反映老顾客的需求而损失收入。根据ILC的调查,到2040年,老年人在英国经济中的每英镑支出将达到63便士,而2018年这一数字为54便士。当涉及保障措施以保护购物者无法使用互联网的情况下,一半以上(54%)相信本地送货服务是必不可少的,有46%的人表示必须订购电话。似乎也有对提供提早使用权的超市的支持,三分之一的人说,优先使用有限供应的产品将很重要。

 

  不仅仅只有老年人喜欢点击和敲响–不到一半的购物者(46%)表示,他们使用网站的方式与过去使用实体目录的方式相同,然后通过电话或在商店订购。显然,尽管在线存在是购买过程的重要组成部分,但购物之路的拼图仍然远远超出了屏幕范围。

 

  我们知道许多较小的在线卖家讨厌电话-许多人专门安排了在线销售活动,因此不必与他人交谈。但是,如果您想吸引年长的购物者,并且要确保在网站上醒目地刊登电话号码(实际上是在接听而不是接听电话的人),这对于确保您不会错过就很重要。点击并吸引购物者。

 

  “当零售商急于调整其在线形象以应对门店关闭时,他们需要确保在这个群体比以往任何时候都更需要访问产品和服务的时候,不要忘记年龄较大的人群。

 

  由于政府正在考虑要求50岁以上的人呆在家里,因此,这一最脆弱的群体确实有可能无法外出,也无法在线获得所需物品。在审查商务策略时,考虑不同客户的需求至关重要。考虑到整个旅程至关重要,并根据需要采取替代方案,包括本地送货服务和电话订购。”

 

  –5874Commerce首席数字官RupertCross

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