锁定激增:52%的在线商店开始在网上购物

2020-11-19 17:35:37  580ask

  根据ChannelAdvisor的新研究,亚马逊和Zalando等在线市场可能会成为第二次英国范围内的封锁热潮的最大赢家,该研究深入探讨了COVID从根本上改变了消费者发现,研究和购买产品的方式。

 

  随着购物者越来越习惯跨市场和社交平台的在线体验,数字景观已变得极具竞争力,品牌争相吸引这些快速发展的精明购物者的注意力。事实证明,第二次锁定与品牌商和零售商的第一次锁定完全不同,因为购物者更加自信,并且更早地在线购物并且数量更大。

 

  电子商务平台ChannelAdvisor和研究公司Dynata关闭了不必要的实体,对1,022个英国在线购物者进行了调查。超过一半(52%)的受访者表示,他们将在在线市场上开始在线购物之旅。30%的人表示他们将开始在Google上浏览,而只有19%的人希望从品牌或零售商的网站开始。

 

  有迹象表明这种行为已随着时间而改变,有45%的在线购物者表示自3月份冠状病毒危机爆发以来,他们在亚马逊上花费了更多时间,另有33%的消费者表示他们在其他市场上花费了更多时间。

 

  COVID锁定中的橱窗购物激增

 

  随着消费者在网络上花费的时间比以往任何时候都多,有迹象表明,市场将在未来两个月中发现他们的购买数量中发挥重要作用。当被问及在哪里发现了在网上购买的产品时,有58%的受访者表示他们是在浏览市场时找到的。22%的人表示他们通过Google搜索上的广告发现了产品,17%的人通过电视或流媒体平台命名了广告,而18%的人表示在社交媒体渠道上的广告。

 

  这个数字在18至25岁的人群中要高得多,其中32%的人口表示他们是通过社交媒体广告发现在线购买的。

 

  由于有众多可供选择的渠道,因此消费者越来越了解在线研究的地点和方式。85%的人说他们从2020年3月开始在亚马逊上研究产品,而76%的人说他们在Google上研究了购买商品。31%的人说他们已经通过Facebook研究产品,而25%的人说他们已经使用Instagram研究潜在的购买。

 

  同样,这些数字在18-25岁的人群中更高,其中49%的人说他们通过Facebook研究产品,而56%的人说他们通过Instagram研究产品。

 

  是什么促使客户选择?

 

  数字渠道提供了主要的购物渠道,影响消费者购买的因素也在发生变化。当被问及是什么因素影响了他们的购买决定时,有44%的顾客表示评价,而当ChannelAdvisor在2020年5月向1,000多个消费者询问相同问题时,这一比例为28%。

 

  78%的人表示价格起了作用-比5月份的70%有所提高。交付速度仍然是一个主要因素,五分之二(43%)的人表示这是一个重要的考虑因素–与2020年5月的调查相同。

 

  零售履行网络将承受压力,因为消费者将成群结队地上网,而零售商将需要努力工作以满足客户的期望。只有三分之一的受访者表示他们担心准时交付物品,而67%的受访者表示这不是问题。

 

  “品牌面临全国范围内的封锁,这与第一次封锁完全不同,将黑色星期五的狂热与大量消费者成为在线购物退伍军人的事实结合在一起。这些购物者知道他们想购买什么,他们已经在哪里找到了购买经验,而数字环境可能会变得极具竞争性,因此零售商必须立即采取行动,以确保其数字商店的前茅。

 

  这些数据突出了零售商和品牌商可以明确定位消费者的方式,利用市场提供最新和准确的信息来帮助进行产品研究,并利用社交媒体广告来吸引年轻的购物者。最重要的是,零售商不应固步自封。这个时期提供了一个机会,可以吸引在流行期间变得更加自在和自信的新客户,即使在取消严格的街道限制后仍可以保持忠诚度。”

 

  –ChannelAdvisor欧洲,中东和非洲区董事总经理VladiShlesman

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