导航意外费用:开展业务的成本

2021-03-15 16:33:15  580ask

  几十年前,当我第一次进入商业世界时,我对成功实现这一目标所需要的所有内部运作方式一无所知。我心想,这到底有多难?我们要做的就是卖东西,收钱。男孩,我错了!

 

  我当时(当时)学到的第一课是,企业所做的每个步骤或决定都可能使他们赚钱或亏钱。作为企业的雇员,您将有望帮助控制成本并帮助您的老板赚钱。员工的每一项行动都不可避免地会花费企业金钱。而且,由于那里有一家企业可以赚钱,因此经常犯此类错误的员工可能不会在该公司工作很长时间。

 

  例如,如果未正确完成在杂货店中存放架子的简单操作,则可能会产生可怕的后果。在美国几乎所有销售食品的企业都必须遵循FIFO(先进先出)原则。最旧的食物或产品总是放在架子的最前面,而最新的物品则放在后面。这迫使客户首先购买最旧的产品。

 

  不遵循FIFO可能导致较旧的产品丢在架子后面,并且在有人有机会购买之前就过时了。在大多数情况下,一家公司不能合法出售过期的食品,而被迫将其丢弃在垃圾桶中,这将使他们花钱。

 

  与食品相关的业务预计会发生此类费用,并且已经在其业务费用中计入了可接受的损失限额。这与电子商店,饭店,旧货店,玩具店甚至转售商的行为没有什么不同。

 

  电子产品商店预计,由于客户退货,事故,内部/外部盗窃,运输或某些其他无法预料的问题,将造成某种形式的损失。没有一家公司诚实地希望亏损,但这在大多数企业中是完全不可避免的。他们可能会认为每年3%或4%的产品损失是可以接受的,而这仅仅是业务成本。

 

  几乎每家公司在正常业务范围之外开展业务时都会产生某种成本。视其可接受的损失额,企业之间的差异取决于企业出售的产品或提供的服务。

 

  在转售中,有许多事情会被认为是做生意的成本,应该是可以预期的。我们一直看到的最常见的错误之一是经销商无法正确计算运输成本。一个简单的运输重量错误很容易使某人花费额外的20美元,将包裹邮寄给买家。否则您可能没有正确的尺寸,现在您必须为超大包装支付费用。作为一家企业,如果我犯了这类错误,那么损失将完全是我的错,这将是我经营企业的代价。

 

  想要退回物品的买家将落入同一区域,无法获得许多物品(例如衣服)的帮助。十年前,我们在服装销售上投入了大量资金,并取得了不错的成绩。无论我们对物品的描述,拍照,测量和运输情况如何,我们总是有一定百分比的退货。

 

  这与实体零售商店每天处理的商品没有什么不同。我学会了期望大多数衣服的退货率在2%到5%之间。即使收益率处于最高水平,我仍然可以赚到很多钱,但是看着我的一些利润一the不振,这并不是一件有趣的事情。

 

  在我停止销售服装之后,总体而言,这一比率下降到不足百分之一的3/10。因此,可以在某种程度上避免这些费用。最糟糕的应对方法和最难避免的成本通常是由于买家盗窃所致。这通常是在退货过程中发生的,并且会给经销商带来最大的挫败感。如果您经营业务的时间足够长,毫无疑问,它将在某个时候发生在您身上。

 

  我本人有一个买家开出退货单,然后寄给我一块砖,而不是他们实际从我那里购买的300美元的立体声接收器。在这种情况下,eBay支持买方,这既使我蒙受了金钱,也使接收者蒙受了损失。我肯定对损失不满意,但这是我做生意的成本的另一个例子。

 

  这是我无法控制的,几乎没有选择。从业务的角度来看,在这种情况下,我可以理解为什么eBay(或实际上是任何公司)会支持买方。买方确实在要求的给定时间范围内寄回了重量相等的物品,并进行跟踪以证明物品已到达我的邮政信箱。eBay无法得知何时或何时将砖块放在那里。对于所有eBay来说,我都在做整件事。

 

  要避免此类问题的一个大错误是,切勿将其视为个人。这是一项业务,当事情发生时,我会以这种方式对待他们。我从不让自己的个人感受影响我处理与业务相关的问题的方式。以我的立体声接收器为例,我可以确定小偷只是以为eBay会输掉钱,大多数人似乎都以为。

 

  无论您的企业经营状况如何,都不可避免地会遇到一些问题,这些问题将远远超出您的控制范围,并且会花费您的业务成本。没有人会为损失感到高兴,但不幸的是,这些费用仅仅是做生意的成本。

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